1.Registro y uso de datos del cliente

Para comprar en Genectra no es obligatorio crear una cuenta de usuario. Sin embargo, es necesario que nos entregues ciertos datos básicos de contacto y facturación al momento de realizar tu compra.

Al ingresar tus datos de contacto:

• Después de tu compra recibirás por correo electrónico el detalle de la compra, estado del pedido y datos de despacho.
• Te enviaremos manuales de uso, recomendaciones de seguridad y tips para aprovechar mejor tu equipo.
• Tendrás un canal de comunicación más rápido y ordenado con nuestro equipo de soporte y postventa.

Los datos entregados se consideran veraces y actualizados, siendo responsabilidad del cliente mantenerlos correctos. Genectra se libera de responsabilidad por inconvenientes derivados de información errónea o desactualizada.

Tus datos serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para:

• Procesar la compra y emitir documentos tributarios electrónicos.
• Gestionar el despacho o coordinación de retiro.
• Brindar soporte postventa, garantía y servicio técnico.
• Cuando lo autorices, enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con Genectra (ofertas, lanzamientos, tips y noticias).

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

2.Productos y precios

Todos los precios de los productos ofrecidos por Genectra están expresos en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

Los precios publicados son finales para el producto, pero no incluyen los costos de despacho, los cuales se informan durante el proceso de compra o mediante cotización directa con nuestro equipo, según el tipo de envío.

Genectra se reserva el derecho a modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin aviso previo, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de concretarse la compra.

3.Stock y confirmación de compra

El stock informado en nuestra web y canales oficiales es real y se actualiza periódicamente. Sin embargo, puede variar entre el momento en que se visualiza el producto y la confirmación del pago.

Genectra se compromete a confirmar tu compra en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del pago o comprobante, según el medio utilizado.

En caso de no contar con stock suficiente del producto adquirido, nos comunicaremos contigo para proponerte la mejor solución posible, que puede incluir:

• Cambio por otro producto Genectra de características similares o superiores.
• Emisión de nota de crédito o devolución del dinero.
• Esperar un nuevo ingreso de stock, cuando exista fecha estimada de reposición.

4.Medios de pago

Los medios de pago aceptados por Genectra son:

• Tarjetas de débito y crédito a través de Transbank y Mercado Pago.
• Plataformas de pago en línea como Khipu (transferencia simplificada).
• Transferencia bancaria directa a la cuenta de Genectra (datos informados al momento de la compra o por nuestro equipo).
• Pago en efectivo en nuestra tienda física, cuando la compra se realiza presencialmente.

A través de nuestra página web podrás acceder, cuando estén disponibles, a 6 y 12 cuotas sin interés con tarjetas bancarias asociadas, según condiciones de Transbank o Mercado Pago y campañas vigentes.

También es posible combinar distintos medios de pago (por ejemplo, una parte con transferencia y otra con tarjeta o efectivo), coordinándolo directamente con nuestro equipo comercial. Para ello debes comunicarte con nosotros a través del WhatsApp de contacto disponible en la esquina inferior de nuestro sitio, en el ícono “¡Contáctanos!”.

Los pagos procesados por plataformas externas (Transbank, Mercado Pago, Khipu u otras) pueden estar sujetos a validaciones adicionales por parte de dichos proveedores y/o de las entidades bancarias, lo que en algunos casos puede afectar el tiempo de confirmación del pago.

5.Proceso de compra

Las compras realizadas a través de www.genectra.cl se asocian a los datos de contacto que ingreses en el formulario de compra. A dicho correo electrónico enviaremos:

• Confirmación de recepción del pedido.
• Detalle de la compra y documento tributario electrónico (boleta o factura).
• Información de despacho y número de seguimiento, cuando corresponda.

Todos los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se consideran ingresados el día hábil siguiente.

6.Despachos y tiempos de entrega

Genectra realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega comprometidos. Sin perjuicio de lo anterior, los plazos son referenciales y pueden variar por motivos de fuerza mayor o contingencias logísticas ajenas a nuestra operación.

Los despachos se realizan desde nuestra bodega a través de los couriers indicados a continuación:

Nota: los plazos pueden variar según la dirección exacta, condiciones climáticas, alta demanda u otros factores propios de los couriers.

Una vez entregado el producto al courier correspondiente, el transporte queda bajo responsabilidad de este. Sin embargo, Genectra realizará el seguimiento necesario para ayudarte ante cualquier eventualidad.

Todos nuestros despachos cuentan con número de seguimiento en línea, el cual será informado al correo registrado o por el canal de comunicación acordado.

7.Políticas de envío gratis

Genectra ofrece envío gratis a todo Chile para pedidos que incluyan cualquiera de los siguientes productos o combinaciones entre ellos (kits):

Por el contrario, los siguientes productos y combinaciones entre ellos no incluyen envío gratis y quedan sujetos a un costo de despacho adicional pagado por el cliente:

El valor exacto del despacho para estos productos se informará durante el proceso de compra o será cotizado directamente por nuestro equipo comercial cuando se trate de envíos especiales (peso/volumen fuera de estándar, zonas sin cobertura habitual, etc.).

8.Retiro en tienda

La opción de retiro en tienda estará disponible cuando Genectra lo habilite expresamente en el proceso de compra o mediante coordinación directa.

El stock de la tienda física no siempre está sincronizado en tiempo real con el stock de bodega. Por ello, es requisito que esperes la confirmación por correo o WhatsApp antes de acudir a retirar tu producto.

En caso de que un tercero retire el producto, deberás indicarlo expresamente, señalando su nombre completo y RUT, ya sea en las observaciones del pedido o por escrito al correo/WhatsApp de contacto. Si no se indica esta información, el producto solo se entregará al titular de la compra.

9.Garantías Genectra (detalle completo)

Los productos Genectra cuentan con garantía, la cual se compone de:

• Garantía legal según la Ley del Consumidor en Chile.
• Garantía del fabricante Genectra, con plazos y condiciones específicos según tipo de producto.

9.1Cobertura

Genectra SpA garantiza que los productos comercializados están libres de defectos de fabricación o fallas de calidad.

• En caso de falla atribuible al producto o a defectos de fabricación, Genectra asumirá la totalidad de los costos de revisión, reparación o reemplazo, incluyendo los gastos de transporte asociados en caso de validarse la garantía.

9.2Exclusiones

La garantía no cubre, entre otros, los siguientes casos:

1. Daños ocasionados por mal uso, sobrecarga, caídas, golpes, manipulación indebida o exposición a condiciones fuera de lo normal.
2. Productos cuya boleta o factura de compra no sea presentada.
3. Productos cuya garantía haya sido alterada o adulterada.
4. Productos cuyo período de garantía haya vencido (más de 24 o 12 meses, según corresponda).

• En caso de falla atribuible a mal uso del cliente, Genectra no cubrirá ningún costo. El cliente asumirá los gastos de envío ida y vuelta, y se emitirá una cotización de servicio de reparación previa a la realización de cualquier trabajo.

9.3Procedimiento de envío para garantía

Para hacer efectiva la garantía o solicitar reparación, el producto deberá enviarse únicamente a:

• Sucursal Starken Talagante
• Destinatario: Genectra SpA – RUT 77.379.971-7
• Remitente obligatorio: Daniel Vásquez Schaeffer – RUT 19.932.299-0
• Modalidad: Retiro en sucursal (no se aceptan envíos a domicilio)
• Tipo de envío: Por pagar

Nota: En casos de cobertura por garantía válida (falla de fabricación), Genectra asumirá los costos de transporte.

9.4Plazos de revisión y reparación

9.5Carta de garantía – Información del cliente

Completa esta información cuando envíes tu equipo a servicio técnico o presentes un caso de garantía:

10.Derecho a retracto y devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho a retracto aplica solo para compras no presenciales (por internet o a distancia) o en aquellas presenciales en que, por alguna circunstancia especial, no se pudo tener acceso al bien comprado.

Un usuario podrá solicitar la devolución de una compra sin expresión de causa dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto (lo que ocurra primero), siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sellado.
• Debe estar completo, incluyendo plásticos, accesorios, manuales y folletería.
• Debe estar apto para la venta, sin uso.
• No debe estar golpeado, rayado o quebrado.

En estos casos, el envío de retorno del producto por retracto es pagado por el cliente (no se recibe por pagar).

El reembolso se realizará únicamente al titular del medio de pago utilizado en la compra. El plazo máximo para la devolución de los fondos es de 15 días hábiles una vez aprobada la solicitud, dependiendo además de los tiempos propios de la entidad bancaria o procesador de pagos.

Para solicitar un retracto o devolución, el usuario debe comunicarse con nosotros a través de contacto@genectra.cl o acercarse a nuestra tienda, indicando:

• Número de orden o boleta.
• Nombre y RUT de la persona que realizó la compra.
• Producto que desea devolver.

Todos los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones de venta. Al llegar a nuestra bodega se realiza una inspección técnica para verificar el cumplimiento de estas condiciones.

El tiempo de respuesta para devoluciones o reemplazos es de aproximadamente 15 días hábiles, pudiendo extenderse en períodos de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad u otros eventos especiales).

Si en la inspección se determina que el producto fue usado, no está en su empaque original con la totalidad de sus accesorios o no está en condiciones de venta, no se procederá con la devolución y el producto será retornado al usuario.

11.Producto dañado al momento de la entrega

Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños evidentes, golpes o señales de apertura, es importante dejar constancia con el courier.

Si al abrir el producto detectas daños o fallas aparentes, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, escribiendo a contacto@genectra.cl o a nuestro WhatsApp, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

Transcurrido ese plazo, el producto podrá ser derivado a servicio técnico para determinar si la falla corresponde a uso, transporte o defecto de fabricación.

12.Atención al cliente y reclamos

Para consultas, soporte o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@genectra.cl
• WhatsApp de postventa, disponible en la esquina inferior de nuestro sitio web (“¡Contáctanos!”).

Atendemos de lunes a viernes (excepto festivos), en horario hábil. Tu solicitud será respondida en un plazo máximo de 48 horas hábiles, y la resolución dependerá del tipo de caso.

Para procesar un reclamo, podremos solicitar información adicional como número de pedido, boleta, fotografías o videos, con el fin de gestionar correctamente tu caso.

13.Propiedad intelectual y uso del sitio

Todo el contenido de www.genectra.cl, incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, material gráfico, videos y diseños, es propiedad de Genectra SpA o se utiliza con las autorizaciones correspondientes, y se encuentra protegido por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier otro uso no autorizado del contenido del sitio sin consentimiento previo y por escrito de Genectra SpA.

14.Modificaciones a estos términos y ley aplicable

Genectra se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán siempre disponibles en www.genectra.cl. El uso continuado del sitio o la realización de compras posteriores a la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Estos Términos y Condiciones de Venta se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con su aplicación o interpretación será conocida por los tribunales ordinarios de justicia chilenos, según la normativa vigente.

Última actualización de estos Términos y Condiciones de Venta: noviembre 2025. Para dudas o comentarios, escríbenos a contacto@genectra.cl.