Términos y Condiciones de Venta – Genectra SpA

1.Registro y uso de datos del cliente

Para comprar en Genectra no es obligatorio crear una cuenta de usuario. Sin embargo, es necesario que nos entregues ciertos datos básicos de contacto y facturación al momento de realizar tu compra.

Al ingresar tus datos de contacto:

• Después de tu compra recibirás por correo electrónico el detalle de la compra, estado del pedido y datos de despacho.
• Te enviaremos manuales de uso, recomendaciones de seguridad y tips para aprovechar mejor tu equipo.
• Tendrás un canal de comunicación más rápido y ordenado con nuestro equipo de soporte y postventa.

Los datos entregados se consideran veraces y actualizados, siendo responsabilidad del cliente mantenerlos correctos. Si un dato incorrecto impide la entrega, coordinaremos su corrección. Los costos adicionales directamente derivados de un error del cliente se informarán y deberán aceptarse antes de efectuar un nuevo despacho; esto no excluye la responsabilidad de Genectra por errores propios.

Tus datos serán tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para:

• Procesar la compra y emitir documentos tributarios electrónicos.
• Gestionar el despacho o coordinación de retiro.
• Brindar soporte postventa, garantía y servicio técnico.
• Cuando lo autorices, enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con Genectra (ofertas, lanzamientos, tips y noticias).

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

2.Productos y precios

Todos los precios de los productos ofrecidos por Genectra están expresos en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

Los precios publicados son finales para el producto, pero no incluyen los costos de despacho, los cuales se informan durante el proceso de compra o mediante cotización directa con nuestro equipo, según el tipo de envío.

Genectra se reserva el derecho a modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin aviso previo, respetando siempre las condiciones vigentes al momento de concretarse la compra.

La compatibilidad, autonomía y rendimiento de los productos Genectra puede variar según el consumo real, potencia de arranque, configuración eléctrica, temperatura ambiente, estado del equipo conectado y condiciones de uso de cada cliente.

Las estimaciones de autonomía deben leerse junto con las condiciones de prueba informadas. La potencia de salida (W), energía almacenada (Wh) y potencia de carga son magnitudes distintas. Las condiciones de uso pueden modificar el rendimiento, pero esta precisión no deja sin efecto las características, compatibilidades o prestaciones expresamente ofrecidas por Genectra.

3.Stock y confirmación de compra

El stock informado en nuestra web y canales oficiales es real y se actualiza periódicamente. Sin embargo, puede variar entre el momento en que se visualiza el producto y la confirmación del pago.

Genectra se compromete a confirmar tu compra en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del pago o comprobante, según el medio utilizado.

En caso de no contar con stock suficiente del producto adquirido, nos comunicaremos contigo para proponerte la mejor solución posible, que puede incluir:

• Cambio por otro producto Genectra de características similares o superiores.
• Devolución del dinero y emisión del documento tributario que corresponda; una nota de crédito no sustituye el reembolso.
• Esperar un nuevo ingreso de stock, cuando exista fecha estimada de reposición y el cliente lo acepte. Ningún cambio de producto o espera adicional se impondrá sin su consentimiento.

4.Medios de pago

Los medios de pago aceptados por Genectra son:

• Tarjetas de débito y crédito a través de Transbank y Mercado Pago.
• Plataformas de pago en línea como Khipu (transferencia simplificada).
• Transferencia bancaria directa a la cuenta de Genectra (datos informados al momento de la compra o por nuestro equipo).
• Pago en efectivo en nuestra tienda física, cuando la compra se realiza presencialmente.

A través de nuestra página web podrás acceder, cuando estén disponibles, a 6 y 12 cuotas sin interés con tarjetas bancarias asociadas, según condiciones de Transbank o Mercado Pago y campañas vigentes.

También es posible combinar distintos medios de pago (por ejemplo, una parte con transferencia y otra con tarjeta o efectivo), coordinándolo directamente con nuestro equipo comercial. Para ello debes comunicarte con nosotros a través del WhatsApp de contacto disponible en la esquina inferior de nuestro sitio, en el ícono “¡Contáctanos!”.

Los pagos procesados por plataformas externas (Transbank, Mercado Pago, Khipu u otras) pueden estar sujetos a validaciones adicionales por parte de dichos proveedores y/o de las entidades bancarias, lo que en algunos casos puede afectar el tiempo de confirmación del pago.

5.Proceso de compra

Las compras realizadas a través de www.genectra.cl se asocian a los datos de contacto que ingreses en el formulario de compra. A dicho correo electrónico enviaremos:

• Confirmación escrita del contrato celebrado, con una copia íntegra, clara y legible de sus condiciones que puedas guardar o imprimir, además de la recepción del pedido.
• Detalle de la compra y documento tributario electrónico (boleta o factura).
• Información de despacho y número de seguimiento, cuando corresponda.

Todos los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se consideran ingresados el día hábil siguiente.

6.Despachos y tiempos de entrega

El plazo aplicable al pedido será el informado y aceptado durante la compra. La tabla siguiente contiene estimaciones generales. Si surge un impedimento para cumplir el plazo comprometido, informaremos su causa, una nueva estimación y las alternativas que correspondan, sin prórrogas automáticas por alta demanda o incidencias del courier.

Los despachos se realizan desde nuestra bodega a través de los couriers indicados a continuación:

Nota: los plazos pueden variar según la dirección exacta, condiciones climáticas, alta demanda, fechas especiales (Cyber Day, Black Friday, etc.) u otros factores propios de los couriers.

Cuando Genectra contrate el despacho, gestionará ante el cliente las incidencias de entrega, daño o extravío, sin trasladarle la obligación de resolver primero un reclamo con el courier. Las gestiones internas con el transportista no eliminan los derechos del comprador.

Todos nuestros despachos cuentan con número de seguimiento en línea, el cual será informado al correo registrado o por el canal de comunicación acordado.

Una vez confirmado el despacho, Genectra realizará el envío principalmente a través de Starken u otros couriers asociados según cobertura y disponibilidad logística.

Cualquier solicitud de modificación relacionada con el despacho, incluyendo cambios de dirección, courier, sucursal de retiro, modalidad de entrega o datos asociados al envío, deberá ser informada lo antes posible a postventa@genectra.cl.

Genectra no garantiza la posibilidad de realizar modificaciones una vez que el pedido haya sido entregado al courier correspondiente o se encuentre en tránsito.

7.Políticas de envío gratis

Genectra ofrece envío gratis a todo Chile para pedidos que incluyan cualquiera de los siguientes productos o combinaciones entre ellos (kits):

Por el contrario, los siguientes productos y combinaciones entre ellos no incluyen envío gratis y quedan sujetos a un costo de despacho adicional pagado por el cliente:

El valor exacto del despacho para estos productos se informará durante el proceso de compra o será cotizado directamente por nuestro equipo comercial cuando se trate de envíos especiales (peso/volumen fuera de estándar, zonas sin cobertura habitual, etc.).

8.Retiro en tienda

La opción de retiro en tienda estará disponible cuando Genectra lo habilite expresamente en el proceso de compra o mediante coordinación directa.

El stock de la tienda física no siempre está sincronizado en tiempo real con el stock de bodega. Por ello, es requisito que esperes la confirmación por correo o WhatsApp antes de acudir a retirar tu producto.

En caso de que un tercero retire el producto, deberás indicarlo expresamente, señalando su nombre completo y RUT, ya sea en las observaciones del pedido o por escrito al correo/WhatsApp de contacto. Si no se indica esta información, el producto solo se entregará al titular de la compra.

9.Garantías Genectra y servicio técnico

La garantía legal y la garantía comercial Genectra son independientes. Ninguna condición de esta sección limita los derechos irrenunciables del consumidor ni obliga a agotar primero una garantía para ejercer la otra.

9.1Garantía legal y garantía comercial

Cuando el producto presente una falla, falta de conformidad u otro supuesto previsto en la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción y elegir:

1. Reparación gratuita.
2. Cambio o reposición del producto, previa restitución del adquirido.
3. Devolución de lo pagado, previa restitución del producto.

La garantía por fallas no exige que el producto esté sin uso ni conserve su embalaje original. El uso normal no elimina estos derechos. Se evaluará si el defecto reclamado es imputable al consumidor, conforme a los antecedentes del caso y a la ley. La alternativa corresponde al consumidor; Genectra no exigirá agotar una reparación o una garantía comercial como condición previa para ejercer la garantía legal.

La garantía comercial cubre fallas de fabricación y calidad durante el plazo ofrecido. Genectra asumirá los costos necesarios de diagnóstico, reparación o reemplazo cubiertos y el transporte asociado. Se respetarán las condiciones particulares más favorables informadas al comprar. Los períodos de garantía se suspenderán durante su ejercicio en los términos de la ley. Si, prestado el servicio de reparación, subsisten las deficiencias que hacen al producto inapto para su uso, se respetará la opción de cambio o devolución que corresponda conforme al artículo 21.

9.2Evaluación técnica y daños no cubiertos

La cobertura se evaluará según la falla concreta, los antecedentes disponibles y las pruebas realizadas. Las exclusiones siguientes solo se aplicarán cuando exista una relación técnicamente fundada entre la causa excluida y el daño reclamado:

• Daños por golpes, caídas, aplastamiento, ingreso de líquidos, condensación o contaminantes, cuando excedan la protección y condiciones de uso del modelo. La presencia de polvo o una marca exterior por sí sola no acredita la causa de la falla.
• Daños por polaridad invertida, tensión fuera de rango, conexiones incorrectas, retroalimentación desde la red o un generador, o instalación incompatible con las especificaciones e instrucciones entregadas.
• Daños causados por reparaciones, modificaciones o accesorios incompatibles de terceros. La intervención de un tercero no excluye por sí sola una falla independiente de dicha intervención.
• Deterioro normal de consumibles y pérdida gradual de capacidad compatible con el uso y las prestaciones informadas. No se considerará desgaste normal una falla prematura o un incumplimiento de las características ofrecidas.
• Daños derivados de almacenamiento o mantenimiento contrario a las instrucciones entregadas, cuando esa circunstancia haya provocado el defecto.

El vencimiento de la garantía comercial se evaluará según el plazo aplicable al pedido y sus suspensiones. No se rechazará una garantía únicamente por falta de caja, manual o boleta original si la compra puede acreditarse por otros medios. La alteración de una identificación será evaluada en cuanto impida comprobar el origen del producto, sin presumir automáticamente mal uso.

Si se concluye que el daño no está cubierto, se comunicará el fundamento y los antecedentes técnicos pertinentes. Todo diagnóstico con costo, transporte a cargo del cliente o reparación pagada requerirá información previa de su valor y aceptación expresa antes de generar el cargo. El ingreso del producto no autoriza por sí solo reparaciones pagadas.

9.3Ingreso, traslado y alcance del servicio

Solicita atención en postventa@genectra.cl o en nuestros canales oficiales. Indica el pedido o comprobante disponible, modelo y síntoma. Podremos solicitar fotografías, videos o datos de la instalación cuando sean pertinentes; si no puedes aportarlos, coordinaremos otra forma de evaluación.

Si la falla requiere una evaluación técnica especial que no pueda efectuarse de inmediato, se solicitará autorización expresa y escrita para el diagnóstico. El documento individualizará al cliente y al equipo, su estado y accesorios, el motivo de ingreso, las pruebas y metodología necesarias, la intervención prevista y el plazo máximo de respuesta. Explicará que autorizar la evaluación es voluntario y que el cliente puede rechazarla y ejercer sus derechos ante las instancias competentes. Se entregará el informe y la respuesta al requerimiento; el informe no será vinculante para el consumidor.

Cuando sea necesaria una revisión física, coordinaremos el ingreso al servicio técnico. La atención habitual se realiza en taller y no incluye visitas a domicilio, desinstalación ni reinstalación, salvo que se hayan contratado, ofrecido o correspondan conforme a la ley. La coordinación logística no restringe los lugares ni las vías legalmente habilitadas para reclamar.

• Ruta habitual, previa coordinación: sucursal Starken Cisterna, Gran Avda. José Miguel Carrera 6610, locales 3 y 4.
• Destinatario: Genectra SpA, RUT 77.379.971-7.
• Identificación: nombre del remitente y número de pedido o caso, cuando esté disponible.
• Modalidad habitual: retiro en sucursal, por pagar, conforme a las instrucciones enviadas para el caso. Si esta ruta no es viable, se coordinará una alternativa.

Utiliza embalaje adecuado para proteger el equipo y acompaña solo los accesorios solicitados, dejando registro de ellos. No se exige el embalaje original para la garantía. Si la batería presenta hinchazón, fuga, olor anormal o daño severo, no la despaches por transporte ordinario: solicita instrucciones de manejo y traslado seguro.

Al recibir el producto se registrarán su identificación, estado visible y accesorios. La constancia de ingreso no determina todavía la causa ni la cobertura. La recepción en el punto logístico indicado por Genectra quedará registrada y un traslado interno no reiniciará los plazos ya comunicados.

9.4Plazos de diagnóstico, reparación y repuestos

Los plazos siguientes corresponden a la gestión del servicio técnico de Genectra; no son plazos de espera establecidos por ley ni obligan a aceptar una reparación cuando proceda otra opción de garantía. Se aplicarán atendiendo a la complejidad real de la falla y al plazo concreto informado para el caso.

Para estos plazos operativos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos legales en Chile. Son etapas sucesivas: en condiciones ordinarias, el diagnóstico y una reparación autorizada pueden sumar hasta 30 días hábiles. Esta suma no constituye una autorización para retener el equipo durante todo ese período si la solución puede concretarse antes. El transporte de retorno se coordinará al término del servicio y su plazo se informará por separado.

Cyber, Black Friday y períodos de alta demanda: si existen circunstancias concretas que afecten la capacidad de diagnóstico o reparación, podrá proponerse un plazo mayor, específico y razonable, informando por escrito al cliente su causa y la fecha prevista de respuesta o término antes de acordar el ingreso o el trabajo. La sola existencia de una campaña o una mayor cantidad de solicitudes no produce una prórroga automática.

Si una demora se conoce después del ingreso, Genectra la comunicará antes de vencer el plazo informado, cuando sea posible, indicando el motivo, el estado del caso, la nueva fecha estimada y las alternativas aplicables. Una ampliación del plazo acordado requerirá aceptación expresa del cliente; su silencio no se entenderá como aceptación ni como renuncia a sus derechos.

Disponibilidad de repuestos: el plazo ordinario de reparación considera repuestos disponibles. Si falta un componente, se informará esa circunstancia al comunicar el diagnóstico o tan pronto se detecte, junto con la estimación concreta de solución. La espera de una respuesta del fabricante, importación o reposición de stock no suspende por sí sola los derechos del consumidor ni permite reiniciar automáticamente el plazo. Si no existe una fecha fiable o la demora resulta excesiva, se comunicarán y gestionarán las soluciones que correspondan por la garantía aplicable y la ley, sin imponer una espera indefinida.

La fecha de solicitud y la de ingreso se registrarán en el caso. La garantía legal y la comercial se suspenderán mientras se ejerzan en los términos del artículo 21 de la Ley N.º 19.496. La realización de pruebas o la autorización del diagnóstico no equivale a elegir reparación, aceptar una cotización ni desistirse de una solicitud de cambio o devolución.

La compra de una estación no constituye por sí sola un contrato de suministro continuo de electricidad ni de asistencia técnica domiciliaria. Si se utilizará como única fuente de energía o en una aplicación crítica, la planificación de respaldo deberá considerar posibles períodos de mantenimiento o indisponibilidad. Esta precisión no excluye la responsabilidad de Genectra por defectos, incumplimientos ni perjuicios legalmente imputables.

9.5Carta de garantía – Información del cliente

Puedes acompañar estos datos al solicitar atención. Este formulario facilita la gestión, pero no es un requisito exclusivo para ejercer tus derechos:

9.6Autorización de trabajos y devolución del equipo

Las reparaciones fuera de cobertura se realizarán solo después de aceptar una cotización con alcance, precio y plazo estimado. Si aparecen trabajos adicionales, se solicitará una nueva autorización. El silencio del cliente no equivale a aceptación. Si la falla no se reproduce, se informarán las pruebas realizadas y sus condiciones; ello no demuestra por sí solo que la falla no exista.

Al finalizar se informará el resultado y se coordinará el retiro o despacho. La falta de retiro no autoriza a Genectra a apropiarse, vender o desechar el equipo. No se aplicarán cobros de almacenaje que no hayan sido informados y aceptados previamente. Las reparaciones pagadas contarán con la garantía del servicio que corresponda conforme a la ley, sin reducir una cobertura más favorable.

10.Derecho a retracto y devoluciones

En las compras a distancia y demás casos previstos por la ley, puedes ejercer el retracto sin expresar causa dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, antes de utilizarlo. Si no se ha enviado la confirmación escrita exigida legalmente, el plazo se amplía a 90 días corridos en los casos que establece la ley. No se cuenta desde una fecha de compra anterior a la entrega.

Comunica tu decisión a contacto@genectra.cl, por nuestros canales oficiales o por el mismo medio utilizado para contratar, e identifica la compra. Puedes enviar la comunicación cualquier día, incluidos sábados, domingos y festivos; el horario de atención no acorta el plazo legal. La comunicación oportuna deja constancia del ejercicio del derecho; la inspección posterior no cambia esa fecha.

• Devuelve el producto sin uso y sin deterioros imputables al consumidor, con sus accesorios y los elementos originales de embalaje, protección y documentación en buen estado, o su valor cuando haya sido previamente informado conforme a la ley.
• La sola apertura de la caja no implica rechazo automático del retracto. La revisión verificará las condiciones legales, sin exigir un sello intacto como requisito general.
• El transporte de retorno por retracto será de cargo del cliente, salvo oferta distinta o disposición legal aplicable. Su coordinación y costo se informarán antes del envío. Esta regla no se aplica a devoluciones por fallas cubiertas.

Ejercido válidamente el retracto, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso antes de 45 días corridos desde su comunicación. Se utilizará preferentemente el medio de pago original; si no es posible, se acordará una alternativa verificando al titular. Los procesos bancarios no alteran el plazo legal a cargo de Genectra.

Las eventuales exclusiones legales del retracto se informarán de manera destacada antes de contratar cuando correspondan al producto. El retracto también se aplica a compras presenciales en que el consumidor no haya tenido acceso directo al producto, en los casos previstos por la ley. Para las demás compras presenciales sin derecho legal de retracto, los cambios por gusto o preferencia solo procederán si fueron ofrecidos o acordados. Estas condiciones son distintas de la garantía por fallas, que no exige un producto sin uso ni su caja original.

11.Producto dañado al momento de la entrega

Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños evidentes, golpes o señales de apertura, es importante dejar constancia con el courier.

Si al abrir el producto detectas daños o fallas aparentes, recomendamos avisar durante las primeras 24 horas a contacto@genectra.cl o a nuestro WhatsApp, acompañando fotografías o videos si dispones de ellos. Este aviso temprano facilita la investigación del transporte, pero no es un plazo de caducidad de la garantía ni de otros derechos.

La necesidad de evaluación técnica dependerá de los antecedentes del caso y no únicamente del tiempo transcurrido desde la entrega. La firma de recepción del despacho no constituye renuncia a reclamar por daños no advertidos al recibirlo.

12.Atención al cliente y reclamos

Para consultas, soporte o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@genectra.cl
• WhatsApp de postventa, disponible en la esquina inferior de nuestro sitio web (“¡Contáctanos!”).

Atendemos de lunes a viernes (excepto festivos), en horario hábil. Tu solicitud será respondida en un plazo máximo de 2 días hábiles de atención, y la resolución dependerá del tipo de caso.

Para procesar un reclamo, podremos solicitar información adicional como número de pedido, boleta, fotografías o videos, con el fin de gestionar correctamente tu caso.

13.Propiedad intelectual y uso del sitio

Todo el contenido de www.genectra.cl, incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, material gráfico, videos y diseños, es propiedad de Genectra SpA o se utiliza con las autorizaciones correspondientes, y se encuentra protegido por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier otro uso no autorizado del contenido del sitio sin consentimiento previo y por escrito de Genectra SpA.

14.Vigencia, modificaciones y ley aplicable

Las actualizaciones se aplicarán a las compras celebradas después de su publicación y aceptación. No reducirán retroactivamente garantías, beneficios o compromisos correspondientes a compras anteriores, ni modificarán por sí solas acuerdos vigentes de postventa. Para cada pedido se respetarán las condiciones informadas al contratar y los derechos legales aplicables.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Ninguna cláusula supone renuncia anticipada a derechos irrenunciables, inversión de cargas probatorias legales o liberación de responsabilidad por incumplimientos imputables a Genectra. Las controversias podrán presentarse ante los organismos y tribunales competentes, conforme a la ley.

15.Instalación, paneles solares y uso seguro

• Alcance del pedido: la venta incluye los productos, accesorios y servicios indicados en la oferta aceptada. Montajes, obras eléctricas, cableados adicionales, tableros, sistemas de transferencia y visitas técnicas requieren contratación expresa cuando no estén incluidos.
• Conexión solar: antes de conectar paneles, verifica con las instrucciones del modelo la tensión de circuito abierto, incluida su variación con el frío, la corriente admisible, polaridad, potencia y configuración serie/paralelo. La potencia nominal en watts por sí sola no acredita compatibilidad. Si falta información o existen instrucciones contradictorias, solicita confirmación antes de conectar.
• Instalación fija: las conexiones a instalaciones domiciliarias deben realizarse por personal competente y autorizado cuando la normativa lo exija, con las protecciones y separación de fuentes necesarias. No debe conectarse una salida de la estación de forma que pueda energizar la red pública o recibir energía de otra fuente.
• Ambiente y ventilación: respeta el grado de protección de cada componente. La resistencia de un panel al agua no implica que la estación también pueda quedar a la intemperie. Mantén ventilaciones despejadas y respeta los límites de temperatura y humedad indicados.
• Almacenamiento: sigue el nivel de carga, frecuencia de revisión y condiciones ambientales indicados en el manual del modelo. Guardar un producto sin usarlo no aplaza por sí solo el inicio de la garantía aplicable.
• Seguridad y aplicaciones críticas: no utilices el equipo fuera de los usos autorizados en su documentación. Ante signos de daño eléctrico o de batería, interrumpe el uso y solicita asistencia. Los tiempos de transferencia y compatibilidad de funciones UPS deben verificarse para la carga concreta.

Versión revisada: 19 de octubre de 2026. Aplicable a nuevas compras desde su publicación. Contacto: contacto@genectra.cl.