Realizamos despachos a todo Chile. En la Región Metropolitana los envíos suelen demorar entre 1 y 3 días hábiles, y en regiones entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del courier y la comuna. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.

Nuestro equipo de logística prepara los pedidos muy rápido, por lo que el tiempo para cancelar o modificar una orden es limitado. Escríbenos cuanto antes por correo o WhatsApp con tu número de pedido y haremos lo posible por ayudarte antes de que salga a despacho.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original. En compras online aplica el derecho a retracto según la Ley del Consumidor. Si el equipo fue usado o presenta daños por mal uso, no podremos gestionar la devolución.

Nuestras estaciones de energía y paneles solares cuentan con garantía oficial que va desde 12 hasta 24 meses según el modelo. La garantía cubre fallas de fabricación, no daños por golpes, humedad o uso incorrecto. Ante cualquier problema técnico, escríbenos con tu número de pedido y te guiaremos en el proceso.

Primero, revisa el manual y verifica conexiones, cables y carga de la batería. Si el problema continúa, contáctanos por correo o WhatsApp con un video o fotos del inconveniente y tu número de pedido. Nuestro equipo técnico revisará tu caso y te entregará una solución lo antes posible.

Claro que sí. Cuéntanos qué equipos quieres alimentar (por ejemplo: refrigerador, notebook, luces, herramientas, etc.) y por cuántas horas. Con esa información podemos recomendarte la estación Genectra y los paneles solares ideales para tu casa, motorhome o trabajo en terreno.